Bloemen Monique

Monique Pluis runt al meer dan 30 jaar Bloemen Monique in Elsloo, een winkel die gespecialiseerd is in boeketten, rouwwerk en bruidswerk. Ze staat er niet alleen voor. Een vast team zorgt er elke dag voor dat het werk klopt en dat de goede reviews binnenkomen.

Toen een grote klant wegviel

De afgelopen jaren groeide het bedrijf flink. Tot een grote klant wegviel en Monique gedwongen werd om opnieuw naar haar zaak te kijken. "Ik moest ook inkrimpen en mensen ontslaan. Dat wil je als ondernemer helemaal niet, maar het hoort er soms bij." Zo kwam ze bij Ambitieus MKB terecht. Samen met een groep uiteenlopende ondernemers, van jonge starters tot mensen die al wat langer meedraaien, nam ze haar eigen verdienmodel onder de loep.

Wie is nou écht jouw klant?

De eerste vraag die ze kreeg is haar bijgebleven. "Wie zijn jouw klanten? Tien jaar geleden had ik precies hetzelfde geantwoord als nu: de particulieren, de bedrijven, de uitvaartorganisaties. Punt." De cursusleider was er meteen duidelijk over: dat is niet goed genoeg. Splits het uit, ga de diepte in, wie is nu écht jouw klant? "Dat is een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd."

Meedenken met elkaar

En ze stond er niet alleen voor. De andere ondernemers dachten met haar mee, en zij deed dat op haar beurt bij hen. "Iemand zegt dan: Monique, als je nou eens zó naar je klant of je opdracht kijkt. Daar heb ik echt iets uit gehaald."

Wil jij, net als Monique, scherper krijgen wie je klant is?

Drink een vrijblijvende kop koffie met een van onze accountmanagers uit jouw regio.